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广电总局出手,李佳琦、薇娅将被”重点监管”

图/东方IC

2020年最热门的营销词汇,无疑是“直播带货”。

很多人都学起了李佳琦、薇娅,走进直播间,开启了用三寸不烂之舌打动消费者之路。

据直播数据分析平台知瓜,自10月21日双十一预售开启以来,淘宝平均每天有开播主播超6万名。

可“林子”大了,乱象也开始丛生,机器刷单、山寨品泛滥、售后服务满意度低……

显然,直播带货急需有明文规定进行规范指导。

在此背景下,11月23日,国家广播电视总局发布关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知(以下简称“通知”),这一消息涉及直播电商、网络直播领域,以佳琦、薇娅为代表的网红主播们要注意了。

头部主播将被“重点管理”

11月23日,国家广播电视总局发布国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知。

《通知》中专门对头部主播的监管提出了要求

(1)网络秀场直播平台要建立直播间和主播的业务评分档案,细化节目质量评分和违规评分等级,并将评分与推荐推广挂钩。

(2)要做好主播尤其是头部主播政策法律法规和相关知识培训。对于多次出现问题的直播间和主播,应采取停止推荐、限制时长、排序沉底、限期整改等处理措施。对于问题性质严重、屡教不改的,关闭直播间,将相关主播纳入黑名单并向广播电视主管部门报告,不允许其更换“马甲”或更换平台后再度开播。

(3)要对头部直播间、头部主播及账号、高流量或高成交的直播带货活动进行重点管理,加强合规性检查。要探索建立科学分类分级的实时动态管理机制,设置奖惩退禁办法,提高甄别和打击数据造假的能力,为维护诚信市场环境发挥积极作用。

大家知道,直播电商是建立在人与人之间信任的基础上。

那些能之称为网红的主播直播间,都有着一大批信任他们的粉丝在捧场。

照理说靠粉丝吃饭的他们,应该更珍惜自己的“羽毛”才对,为何还会有不靠谱的行为呢?

因为当生意越做越大,带货网红们已然不再记得自己为粉丝推荐便宜好货的初心。

只要商家给钱,给到大折扣,只要能诱惑粉丝们积极下单,那么不少网红也不管有没有“漏洞”就照做不误。

近日,中消协在发布的 《“双11”消费维权舆情分析报告》中就点名了汪涵、李佳琦和李雪琴。

中消协报告显示,李雪琴参与的一场直播带货涉嫌机器刷量数据造假。

据此,李雪琴工作室发布声明,表示李雪琴本人及工作团队未参与任何直播运营,对直播数据统计过程毫不知情。并表示将坚决抵制直播数据造假行为,支持电商直播带货,秉承真诚对待消费者、传播正确导向、遵守相关法律法规、促进行业健康发展的理念。

而李佳琦则被中消协报告指出直播间“买完不让换”。

对此李佳琦在官方微博中解释称,顾客曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商因为当时货品已售完无法换货,进行了退款,直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见,会负责到底。

至于因疑似 “刷单”行为而被中消协报告点名的汪涵,其签约方银河众星回应称“这是假的”,目前平台方正在介入调查,具体攻击源头还未查清。

综上,虽然对于各种出现的问题,李佳琦、李雪琴及汪涵都及时的给予了澄清。但以管窥豹,可想而知,头部主播在直播间中同样存在损害消费者利益的不规范操作。

越是头部主播,粉丝越多;而一旦其出现问题,上当的人数也会越多。

这也是为何广电总局要求“重点管理”头部主播们!

未成年人不得打赏

由于智能手机和便捷支付方式的普及,直播打赏对于未成年人来说也几乎不存在门槛。

于是,不少未成年人为了一时的快感,偷拿父母的钱,在直播间给主播疯狂刷礼物。

因为数额不小,待到父母反应过来,往往会通过各种渠道寻求返还,随即该类纠纷层出不穷。

对此,尽管家长需要担负监护责任,但明显平台也该肩负起“最后一道坎”的直接责任。

此次,国家广播电视总局发布的国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知中,就对打赏问题做出了规定,包括实名制打赏、限制未成年人打赏、设置打赏限额和打赏金额提醒等。

(1)网络秀场直播平台要对网络主播和“打赏”用户实行实名制管理。未实名制注册的用户不能打赏,未成年用户不能打赏。要通过实名验证、人脸识别、人工审核等措施,确保实名制要求落到实处,封禁未成年用户的打赏功能。

(2)平台应对用户每次、每日、每月最高打赏金额进行限制。在用户每日或每月累计“打赏”达到限额一半时,平台应有消费提醒,经短信验证等方式确认后,才能进行下一步消费,达到“打赏”每日或每月限额,应暂停相关用户的“打赏”功能。

(3)平台应对“打赏”设置延时到账期,如主播出现违法行为,平台应将“打赏”返还用户。

(4)平台不得采取鼓励用户非理性“打赏”的运营策略。对发现相关主播及其经纪代理通过传播低俗内容、有组织炒作、雇佣水军刷礼物等手段,暗示、诱惑或者鼓励用户大额“打赏”,或引诱未成年用户以虚假身份信息“打赏”的,平台须对主播及其经纪代理进行处理,列入关注名单,并向广播电视主管部门书面报告。

事实上,《通知》的落地是迟早的事。

毕竟直播作为新兴产业,在经历了混乱无序的阶段后,需要往健康、规范的方向发展。

这就需要监管的力量!

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